Dans le monde professionnel comme dans la vie personnelle, la communication est essentielle pour établir des relations et transmettre des informations. Elle se divise en deux catégories principales : la communication verbale, qui utilise le langage sous forme écrite ou orale, et la communication non verbale, qui englobe les signaux corporels et les expressions faciales. Maîtriser ces deux formes est crucial pour une interaction efficace et pour éviter les malentendus. Cet article explore les nuances de la communication verbale et non verbale, mettant en lumière leur importance dans divers contextes.
Communication verbale et non verbale : qu’est-ce que c’est?
La communication verbale concerne l’utilisation du langage humain, qui inclut la langue, le verbe, la voix, l’intonation et la prononciation des mots ou des phrases. Ce type de communication peut être oral ou écrit et utilise souvent un vocabulaire spécifique adapté à des situations particulières. La maîtrise de la communication verbale est essentielle dans un contexte professionnel pour transmettre une image positive et pour une interaction efficace avec les collègues et les clients. Par exemple, un commercial doit posséder d’excellentes compétences en communication verbale pour transmettre clairement les informations, influençant ainsi directement la perception et l’engagement du client.
Parallèlement, la communication non verbale inclut tous les signaux envoyés par le corps, souvent de manière inconsciente. Ce langage corporel peut comprendre la gestuelle, les expressions faciales, le regard, et d’autres formes de comportements qui transmettent des informations sur les émotions ou l’état d’esprit d’une personne. Les signaux non verbaux peuvent soutenir ou contredire les mots utilisés, jouant un rôle crucial dans la manière dont les messages sont perçus et compris.
L’importance de la communication non verbale est soulignée par la règle des 3V, selon laquelle 93 % de la communication est non verbale. Cette règle, établie par le professeur Albert Mehrabian, comprend 7 % de communication verbale (le sens des mots), 38 % de communication vocale (intonation et son de la voix) et 55 % de communication visuelle (expressions du visage et langage corporel).
En plus de ces deux types, il existe la communication para verbale qui fait référence à la manière dont les mots sont dits, incluant le ton, le rythme et la gestion des pauses dans le discours. Cette forme de communication peut grandement affecter l’impact des mots, changeant leur signification selon le contexte émotionnel dans lequel ils sont prononcés.
Les clés de la communication verbale en entreprise
Dans le milieu professionnel, une bonne communication verbale est indispensable pour maintenir une cohésion d’équipe et gérer efficacement les conflits. Elle est cruciale tant pour la compréhension mutuelle que pour la mise en œuvre des projets. À l’intérieur de l’entreprise, une communication claire et efficace contribue à créer un environnement de travail agréable et productif. Vers l’extérieur, elle est tout aussi importante pour gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires.
Les éléments clés de la communication verbale incluent la voix, l’intonation, la prononciation, ainsi que le choix des mots, des phrases et des expressions. La langue des signes ou d’autres formes de langages codés peuvent également jouer un rôle dans certaines circonstances.
Décodage de la communication non verbale
La communication non verbale est souvent analysée pour décrypter des signaux qui peuvent donner des indices précieux sur la personnalité ou l’état d’esprit d’un individu. Dans un contexte professionnel, par exemple lors de recrutements, les gestionnaires de ressources humaines étudient attentivement ces signaux pour évaluer les candidats bien au-delà de ce que leurs mots peuvent dire.
La communication non verbale peut inclure la kinésique (gestes, postures, expressions du visage), la proxémique (étude de l’utilisation de l’espace dans la communication), l’iconologie (étude des images que les personnes projettent) et ce qu’on pourrait appeler la non-communication, qui examine ce qui n’est pas dit mais qui est tout de même significatif.
Formation et maîtrise de la communication verbale
Les compétences en communication, verbale et non verbale, sont essentielles pour tous les aspects de l’entreprise. Des formations ciblées peuvent aider à améliorer ces compétences, rendant la communication plus efficace et évitant les malentendus. Les programmes de formation modernes, tels que ceux proposés par des plateformes comme Rise Up, offrent des ressources complètes pour développer une gamme étendue de compétences en communication adaptées à divers contextes professionnels.
En résumé, comprendre et maîtriser les différentes formes de communication verbale et non verbale est crucial pour réussir dans le monde professionnel contemporain. Ces compétences facilitent non seulement les interactions quotidiennes mais influencent également la dynamique de l’équipe, la satisfaction des clients et la progression de la carrière.
